新装瓦片大晴天积雨水消协介入澄清疑惑促成和解

新装瓦片大晴天积“雨水” 消协介入澄清疑惑促成和解

昆明信息港讯 记者江枫 装修房屋，但购买的新材料瓦片却在大晴天“积水”，这是什么情况？消费者权益协会介入后，了解到这是一种“冷凝现象”，并协调商家和消费者成功解决了纠纷。

安宁市消费者协会（以下简称消协）近来接到一起消费者投诉，称其购买了某类型树脂复合瓦建盖房屋，准备装修吊顶时，却发现瓦片漏水，并提供了现场照片，请消协给予处理。

接到投诉后，消协工作人员感到有些奇怪，因为消费者投诉的这段时间安宁地区一直无雨，哪儿来的漏水呢？但工作人治疗羊羔疯医院员确实在现黄冈治疗癫痫要花多少钱场看到彩钢瓦房屋顶上有大贵阳癫痫病治疗很好的医院片积水。

带着疑问，消协工作人员与消费者一起，找到该瓦片生产经营单位了解情况，该单位工作人员解释，这种情况叫冷凝，一般冬天早晚温差大，室内蒸气凝聚在屋顶瓦片上，形成合肥癫痫病医院冷凝现象，但不是瓦片漏水。这种冷凝情况严重影响生活，有些甚至无法居住。

考虑到销售人员未将可能出现的情况事先告知消家应担负一定责任。后经消协工作人员调解，双方达成一致，由经营者赠送消费者该型号瓦片再加盖一层，以便改善冷凝问题。

消协工作人员认为，此投诉案例涉及地区自然环境差异，不能简单地用法律条款予以解决，云南属于高原地区，早晚温差大，阳光直射强，很多类型的瓦片都会产生冷凝现象。

此外按照《消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面”的规定，经营者也应事先告知消费者相关情况，避免投诉的发生。

消协人员说，这起投诉同时也提示消费者，在购买商品前应注意了解商品性能等相关知识，掌握所需商品或者服务的使用技巧，避免自身利益受损。